Neben dem CRM-System Harmony war bei KÖMMERLING zuvor vorwiegend Excel im Einsatz. Die Anforderung bestand nun darin, drei unterschiedlich arbeitende Geschäftsbereiche im Marketing und Vertrieb auf ein CRM-System zusammenzuführen. Das bestehende CRM-System sollte dabei abgelöst, der Datenbestand verlustfrei übernommen werden. Zudem war ein Angebotswesen auf Basis von SAP gewünscht. Alle wichtigen CRM-Anforderungen konnten im Standard von ITML abgedeckt werden. Das eingesetzte ERP-System von SAP wurde voll integriert und standardmäßig in die vorhandene Groupware von IBM eingebunden. Eingeführt wurde die ITML-Lösung als Quick-Start, d.h. Installation, Prototyp und Customizing wurden anhand des Prototyps auf dem Kundensystem während eines Workshops realisiert.

Durch die partnerschaftliche Zusammenarbeit gelang es, die anstehenden Aufgaben angenehm und effizient umzusetzen. Das Projekt wurde in time und Budget realisiert. Im Anschluss folgte das Rollout in Großbritannien, weitere Länder wird KÖMMERLING in Eigenregie mit dem neuen System ausstatten.
„Die gemeinsamen operativen Prozesse machen auch die internen Abstimmungen einfacher“, stellt Harald Buck, IT-Leiter bei KÖMMERLING zufrieden fest. Dank der neuen Lösung können die verschiedenen Geschäftsbereiche von KÖMMERLING nun auf gebündelte und transparent dargestellte Kundeninformationen zugreifen. Sowohl innerhalb der Vertriebsbereiche als auch im Hinblick auf die Kundenbetreuung lassen sich so Zeit und damit auch Kosten einsparen. „Ein wirklich gutes Werkzeug zur Optimierung unserer Kundenbetreuung“ sei die neue Lösung, lobt Harald Buck, IT-Leiter bei KÖMMERLING. Für die Zukunft zeichnet sich ein weiteres wichtiges Anwendungsfeld ab: die mobilen Anwendungen. Im Vertrieb arbeiten die Außendienstmitarbeiter mit Tablets oder Smartphones und müssen entsprechend auch von diesen Medien aus auf das CRM-System zugreifen können.